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　　在厦门市救助站二楼办公室里，一整面墙的(de)文件柜塞满了编号(hào)整齐的寻亲档案——A37号档案袋里装着(zhe)山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存着重庆(chóngqìng)老人模糊的火锅记忆碎片，C8号卷宗里压着河南小伙写在香烟(xiāngyān)壳上的回家线索……这些泛着时光痕迹的资料，都与一个“90后”小伙有关。

　　他(tā)叫白兴浪，厦门市救助站救治安置科负责人。在6年时间里，他以坚守和智慧为175名滞留人员点亮回家路，被(bèi)网友称为“寻亲(xúnqīn)侦探(zhēntàn)”。 6月19日是全国救助管理机构开放日，记者走进厦门市救助站，聆听这位“寻亲侦探”与时间赛跑的暖心故事。

白兴浪（左）与长期(chángqī)滞留人员沟通。（厦门日报记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他破译“语言碎片”，帮助(bāngzhù)一对失散29年母子(mǔzi)团圆的故事说起。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站的玻璃门被推开(tuīkāi)，53岁(suì)的山某颤抖着扑进儿子怀中。这场跨越(kuàyuè)29年的重逢，是厦门市救助站15年来(niánlái)不懈努力的结果，也是白兴浪和同事完成的又一次寻亲奇迹。

　　山某是在2010年(nián)被送入厦门市救助站的(de)(de)。因精神障碍(zhàngài)，她只能用旁人难以辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节。从何而来？家乡在哪？成了多年未解之谜。“寻亲就像破案，要在细节处找线索，再(zài)把看似不相关的线索或排除或串联。”白兴浪形容说，为长期滞留人员寻亲更像侦破陈年积案，因为他们大多数人与家人失散多年，线索只能通过与其本人沟通，或借助互联网“大海捞针”。然而，这些长期滞留人员本身就有一定(yídìng)精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值(jiàzhí)的线索难上加难。例如山某，她的记忆很混乱，曾给(gěi)过数个极具迷惑性的寻亲方向。“她有时会说自己是河南来的，我们让她跟河南的救助站视频连线，对方也表示有点像本地口音。”白兴浪说，他6年前接手(jiēshǒu)后(hòu)，与同事在河南省多个(duōgè)城市找了好久，却没什么(méishénme)进展。

　　转机出现在1年多前(qián)，来自厦门大学的(de)新疆(xīnjiāng)籍实习生发现山(shān)某能熟练切换维吾尔语、哈萨克语和蒙古语，线索的指针开始偏向(piānxiàng)新疆。2025年3月，当山某在纸上歪歪扭扭写下“疆的新”“昭县”“二中学生”几个字眼时，白兴浪兴奋起来：“这也许就是方向！”他反复推演并排除了全国多个与(yǔ)“昭县”有关的地方，初步定位(dìngwèi)昭苏县昭苏镇，又通过抖音平台(píngtái)向当地定向推送寻人信息。最终，在昭苏县热心志愿者和蓝天救援队的帮助下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面的儿子。

　　5月21日，新疆昭苏县救助管理站(guǎnlǐzhàn)门口，阳光格外灿烂。当山某(shānmǒu)走下车的那一刻，人群中冲出(chōngchū)一位中年男子，哭着喊(hǎn)“妈！”山某的身体剧烈颤抖，积攒了29年的思念在瞬间爆发，她踉跄着扑进儿子怀中，泪水决堤般(bān)倾泻而下。周围的志愿者(zhìyuànzhě)、工作人员无不为之动容，白兴浪站在人群后方，看着这跨越29年的相拥，眼眶泛红。这一刻，所有的坚持、所有的努力都有了最圆满的结果。

失散29年，山某（穿(chuān)绿衣者）回到亲人身边。（厦门市救助站(jiùzhùzhàn) 供图）

　　能从方言动作食物偏好里精准捕捉(bǔzhuō)线索

　　勤奋、细心，是白兴浪一次又一次攻坚克难的(de)“破局密码”。2012年，大学毕业的他来到厦门，在翔安驻村当了两年的大学生村官。2014年，他考入厦门市(xiàménshì)救助站(jiùzhùzhàn)，借调在厦门市民政局从事救灾和(hé)社会救助工作。2018年，他参加厦门市支援甘肃省临夏州(línxiàzhōu)社会工作队，短期支援临夏州积石山县。这些经历，为他积累(jīlěi)了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚转岗到救治安置科时，他(tā)从未想过自己有一天会成为“寻亲侦探”。“第一次面对失语的(de)受助者，我连基本信息都问不出来，甚至(shènzhì)还会有点害怕。”这个泉州安溪小伙笑着坦言。通过向单位老同事取经、翻遍厚厚工作笔记、努力琢磨沟通话术，他渐渐(jiànjiàn)练出“读人”的本事——如今能从受助者一句含糊的方言、下意识的动作，甚至对食物的偏好里(lǐ)精准捕捉线索。“比如，聊天时我们会问‘爱吃什么’‘冬天(dōngtiān)会不会下雪(xiàxuě)’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等，一般这些问完，初步的寻亲方向差不多就有谱了。”他说(shuō)。

　　他的办公桌上(shàng)，文件夹堆叠如山，随手翻开任一册，都(dōu)是关于长期滞留人员的厚厚(hòuhòu)资料——这是白兴浪和团队经年累月攒下的“寻亲密码”。“遇到沟通困难的对象，我们几乎每天都陪着聊天，反复挖掘信息(xìnxī)、验证排除，再接着挖掘。”他解释道，“技术只是工具，掌握第一手(dìyīshǒu)信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将网络寻人的作用(zuòyòng)继续扩大。2021年，他(tā)将抖音寻人引入救助站。依靠抖音寻人定向(dìngxiàng)推送技术，借助短视频直观呈现受助人员的相貌、言语特征、动作细节的优点，他和团队至今已推送153条抖(tiáodǒu)音视频，帮助17人寻亲成功。他总结归纳出来的“互联网+”救助寻亲法被(bèi)民政部印发全国参考。白兴浪说，为长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑——许多(xǔduō)受助者已至暮年，早一天找到亲人，就能早一天团圆(tuányuán)。

厦门日(rì)报2022年5月29日关于白兴浪的相关报道。

　　每(měi)一次寻亲都附有“后续帮扶记录”

　　“我是(shì)一个死犟死犟的人。”白兴浪(báixīnglàng)这么形容自己。“死犟”不仅体现在从碎片化信息(xìnxī)中拼凑线索，更在于他对“寻亲闭环”的执着——他说，帮滞留人员(rényuán)找到家人只是开始，让他们“回得去、留得住”，才算真正完成使命。

　　2023年(nián)，一名老人(lǎorén)(lǎorén)寻亲成功后，子女以“经济困难，自己都养不活”为(wèi)由拒绝接回。白兴浪连续一个月给老人儿子打电话(dǎdiànhuà)、发微信，从民法典中的子女赡养义务讲到“父母在，人生尚有(shàngyǒu)来处”的亲情伦理，甚至主动协调(xiétiáo)当地社区为老人申请低保、残疾人补贴，联系合适的养老机构。持续一个月的“动之以情，晓之以理”，老人的儿子终于出现在救助站(jiùzhùzhàn)门口，表示要接老人回家。白兴浪这才松了口气：“有些家庭不是不想团圆，而是被现实困住了，我们多帮一把，就能让亲情回归。”

　　团队成员张玉婷和(hé)林蓉都(dōu)说，白兴浪的(de)寻亲方式很“硬核”。“别人寻亲就是把人送回去就好了，他寻亲是恨不得把对方家里的困难都解决(jiějué)了。”林蓉说。在白兴浪看来，帮滞留人员(rényuán)找到家人(jiārén)，只是解决了“去哪儿”的问题，能不能留得住，才是真正的考验。白兴浪的每一次寻亲都附有“后续帮扶记录”。有的是(yǒudeshì)返乡户籍办理，他会主动提供有关救助寻亲情况证明、DNA鉴定报告，帮助返乡人员恢复户籍；有的是政策衔接，包括为经济困难家庭查询低保(dībǎo)、特困人员救助等政策，他会指导办理残疾人证、残疾人补贴等手续(shǒuxù)；有的是资源链接，对缺乏照料护理能力(nénglì)的家庭，他会协助联系当地养老机构，确保照料不断档等。

　　有人会说多种方言(fāngyán)有人擅长情感引导

　　俗话说“一个好汉三个帮”，对于白兴浪来说也(yě)不例外。“寻亲(xúnqīn)不是一个人(rén)的(de)(de)战斗。”他说，在他的团队中，社工张玉婷、林蓉各有所长，也都不可或缺。其中，张玉婷是广东(guǎngdōng)人，会说广东话和客家话，2022年，她用“食过早茶未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助她找到广州的家人；“二孩母亲”林蓉则(zé)擅长情感引导，她曾用“我女儿也喜欢扎马尾”拉近与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们有时候会为一条线索争得不可开交。”白兴浪笑着说，有一次费尽千辛万苦查找到的(de)疑似人员与我们的救助对象牙齿特征不相符，但当地村干部又信誓旦旦表示不会(búhuì)认错人。团队就这个线索是要继续排查下去(xiàqù)还是直接排除掉(diào)进行了激烈讨论。最后依靠实地走访和DNA鉴定排除了错误的线索，并在当地找到了新(xīn)线索，最终寻亲(xúnqīn)成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作(hézuò)模式，让他们的寻亲成功率大大提升。

　　如今(rújīn)，白兴浪的故事被拍(pāi)成微电影，越来越多人循着光影加入帮忙(bāngmáng)寻亲的队伍。但他心中始终(shǐzhōng)藏着份矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我都会问自己，如果救助站能提供更好的照料，回家(jiā)真的是最好的选择吗？”这个问题曾像线团(xiàntuán)般缠绕他多年，直到一个又一个团圆场景上演，他渐渐读懂：家是无可替代的港湾，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报记者(jìzhě) 房舒）