专用型AI正在帮旅游业者完成“功课”

中国旅游报社记者见到上海阡鹿国际旅行社有限公司商务总监郑斌(zhèngbīn)时，他刚收到一个客人发来的定制旅游需求，出行目的地(mùdìdì)是(shì)格鲁吉亚，出行时间为8月下旬。他仔细阅读(zǐxìyuèdú)后，将(jiāng)游客(yóukè)需求输入“Miss 6”（一款针对旅游定制师开发的智能应用）中，很快，郑斌拿到了一份带有图片、排版精美的行程介绍。郑斌根据经验微调之后，将行程计划发给游客，这一过程总共用时1小时。

今年以来，各行各业都在积极探索AI（人工智能）与行业深度融合的可能，AI技术的发展速度和应用范围在不断(bùduàn)变化(biànhuà)。“Miss 6”“美团既白”“AI小滴”……对这些(zhèxiē)旅游行业专用型AI的试用正如火如荼(rúhuǒrútú)。AI在旅游企业中的应用情况如何？在通用技术之上(zhīshàng)，什么才是支撑AI在细分领域发挥效能的关键？记者进行了采访。

专用型AI赋能行业发展(fāzhǎn)

6月3日，一场以AI为主题的(de)发布(fābù)会在6人游定制(dìngzhì)旅行位于北京的办公室举行，6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强发布了针对旅行社旅游定制师开发的一款AI智能应用——“Miss 6”。

“我们推出Miss 6，是希望借助AI的力量，把定制师从行程设计、文案撰写、资源排期等(děng)重复性工作中(zhōng)解放出来，回归服务本质去倾听(qīngtīng)客户，传递温度。”贾建强说。

在业者看来，通用型AI在解放生产力和(hé)提升效率(xiàolǜ)方面具有巨大潜力，但由于缺乏(quēfá)结构化的数据资产，通用型AI在旅行社行业落地面临诸多挑战。而“Miss 6”有了一些突破。

想通过AI帮旅游业者(zhě)忙的不止这一家。6月5日，美团发布了面向酒店(jiǔdiàn)商家的AI工具“美团既白”，从高效获客、长效经营、重塑服务三方面出发，帮助(bāngzhù)酒店业者从经验决策转向综合(zōnghé)数据决策，提高客人满意度。

具体来看，“美团既白”整合本地活动实时数据，如演唱会(yǎnchànghuì)、考试、节假日流量以及历史(lìshǐ)预订曲线，生成动态经营建议(jiànyì)。在客户预抵达服务上，“美团既白”能通过AI自动识别客人历史偏好（如房型、餐饮忌口），记录用户特色需求，结合到店(diàn)当日(dāngrì)天气、交通拥堵信息，响应用户的个性化诉求，帮助酒店提高深度服务能力。

滴滴企业版也于6月10日发布了内测的“AI小滴”差旅助手(zhùshǒu)、管理(guǎnlǐ)助手、解决方案(jiějuéfāngàn)助手智能体。据悉，“AI小滴”差旅助手作为具备完整体验闭环的商旅预订智能体，集行程规划、多品类推荐、行程预订、行中服务等多项(duōxiàng)服务于一体。

“滴滴企业版的优势可以通过小交通衔接整体差旅行程，能帮助用户(yònghù)在省钱和(hé)省时中更好地找到平衡点(pínghéngdiǎn)，把一趟差旅从第一公里‘省’到‘最后一公里’。”滴滴企业服务事业群总经理蔡晓鸥介绍(jièshào)，“滴滴企业版希望用技术提升商旅(shānglǚ)效率，为企业提供更统一、更全面的解决方案。”

电商平台对于AI在旅游行业的(de)探索一刻不停。接到记者的采访电话时，马蜂窝AI商业化负责人孙云蕾正在贵州出差。“我们正在与一些景区(jǐngqū)沟通，为其提供(tígōng)一系列的智能化应用(yìngyòng)，协助景区提高管理效能。”孙云蕾告诉记者，马蜂窝此前(cǐqián)已经与一些景区合作(hézuò)，推出了具有针对性的AI智能应用，“例如我们推出的AI游西江，中间就嵌入了AI验票技术，帮助(bāngzhù)景区提高针对优惠人群的验票效率。这项应用已经结束内测，即将全面启用。”

试用表明(biǎomíng)提升效率显著

在(zài)“Miss 6”的发布会现场，记者(jìzhě)观摩了“Miss 6”多个(duōgè)应用的演示(yǎnshì)。仅输入“新加坡”3个字，“Miss 6”就在十几秒内自动生成了一篇生动活泼的旅游文章，内容完整、语言自然，甚至还带有(dàiyǒu)可爱的“表情符号”，几乎可以直接复制粘贴至平台发布。而在行程(xíngchéng)(xíngchéng)设计演示中，只需输入城市和停留时间，“Miss 6”就能生成包含城市、景点、交通、地图等信息在内的完整的行程方案，并可进行可视化修改，支持一键导出精美的行程文档，自动嵌入旅行社的标识与(yǔ)联系方式，直接发送给客户。

采访中，郑斌(zhèngbīn)告诉(gàosù)记者，去年他就一直在跟6人游定制旅行沟通，希望6人游能将系统给业者开放入口。“所以今年‘Miss 6’一发布，我就立即申请注册了。”郑斌表示，他最(zuì)看重的是(shì)“Miss 6”两个能力。“一个是基于6人游定制旅行多年的数据积累，他们的目的地数据很丰富，就算是较为小众的目的地，也能快速生成行程(xíngchéng)方案；另一个是自动(zìdòng)排版美化能力，定制师不用再去找(zhǎo)图片、排版，明显提高工作效率。”

杭州黄龙饭店董事长杜宏新(dùhóngxīn)分享了使用(shǐyòng)“美团既白(jìbái)”的(de)感受。“我怎么来判断今年即将到来的某个时间点的动态经营策略？以往要一笔笔翻老账，再去分析，然后定策略。现在可以通过‘美团既白’，来判断城市的消费环境变化，并根据AI给出(gěichū)的建议确定近(jìn)段时间的经营策略。”杜宏新介绍，“‘美团既白’还能够协助我们提升客户体验，提前掌握用户的消费习惯，帮助我们快速匹配客户需求。”

那么，“AI小滴”的顺畅度如何？用户(yònghù)可通过IM会话向“AI小滴”发出指令，例如，“6月18日至21日北京出发到上海的行程规划”，“AI小滴”准确识别差旅(chàlǚ)需求后(hòu)，随即开始类似行政助理的工作：分析企业差旅政策(zhèngcè)（如机票火车(huǒchē)标准、酒店金额限制），结合员工差旅偏好和各类商旅资源的历史、实时库存分析，行程中大小交通(jiāotōng)衔接，生成行程规划，员工还可在多轮对话中补充完善(wánshàn)信息、选择推荐的航班(hángbān)/车次(chēcì)/房型，最终直接在购物车一键完成预订。据介绍(jùjièshào)，面向企业的管理助手，可以快捷、灵活地满足企业管理者常用数据查询与分析诉求，分析海量数据，总结企业差旅使用情况和成本分析，识别潜在风险、判断降低成本空间，支持企业找到(zhǎodào)最适合自己的差旅策略，让管理效率进一步得到提升。

“懂行业”是突破的(de)重点

专用型AI如何(rúhé)更好地与细分市场结合，业者给出了一个简单的(de)逻辑：“设计者(shèjìzhě)需要非常了解实际的服务场景和流程以及服务流程中遇到的困难(kùnnán)，然后(ránhòu)再评估AI技术如何帮助其解决问题，提升效率。”有业者介绍，“AI是通用技术，其在细分领域的应用，行业数据和对场景的深刻理解都是重要支撑因素。”

“我们(wǒmen)想做的(de)是旅游(lǚyóu)里最懂AI、AI里最懂旅游。”在孙云蕾看来，“AI里最懂旅游这件事非常重要(yào)，开发者必须要深度理解旅游行业内的应用场景，例如(lìrú)，定制旅行商的需求、工作流程(liúchéng)，有哪些痛点。再比如，景区从售票到入园再到流量管理、细节服务等多个环节的流程以及遇到的难点。这决定了AI落地之后能否更具针对性地解决问题。”

据悉，未来，马蜂窝还会在AI助力企业提质(tízhì)增效方面持续发力。“旅游产业链条上有很多(hěnduō)企业，比如酒店、博物馆、景区。我们的角色是帮助(bāngzhù)他们用AI更好地服务于C端。”孙云蕾说。

“通过(tōngguò)深度融合AI技术与各行业专业知识，能够(nénggòu)赋能千行百业，推动科技(kējì)跨越式发展、产业优化(yōuhuà)升级和(hé)生产力整体跃升。”贾建强告诉记者，“6人游定制旅行过去12年间积累了大量真实的、为用户量身设计的旅游线路数据，我们通过系统清洗和深入分析，将这些数据用于构建‘Miss 6’的核心(héxīn)知识库。我们今天看到的每一篇推文(tuīwén)、每一个行程，信息都来源于过去12年中所有同事的辛勤劳动。除了‘AI创作达(dá)人’和‘行程规划大师’两大核心模块，很快还会上线‘证件翻译助手’和‘资源排！期助手’等功能。”

“在人人看重效率的当下(dāngxià)，企业正进入精准差旅时代，技术也(yě)在倒逼商旅行业变革。因为(yīnwèi)企业差旅场景管控制度明确、流程明确、用户偏好显著，决策逻辑复杂，又是高频(gāopín)刚需，非常适合专用型AI落地试验。我们(wǒmen)期望(qīwàng)通过产品和技术的迭代，带来更高效务实的智慧出行体验。”滴滴相关负责人说。（作者：中国旅游报记者 张宇；编辑：宋雨秋）